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        辽核总医院通过“三个提升”加快发展

        对兴城百姓而言,辽宁省核工业总医院是个熟悉的名字。自成立以来,辽宁省核工业总医院在公益事业、惠及民生等方面做了大量工作,惠及金额近千万元,受到了兴城人民的交口称赞。

        2009年,辽宁省核工业总医院为兴城乡镇居民发放了就医优惠卡,在出院报销以后的自费部分中再报销10%,辽宁省核工业总医院也因此被兴城市民政局定为兴城市惠民医院。辽宁省核工业总医院先后获得了省新农合诚信单位称号;兴城市综治工作标兵单位、葫芦岛市综治工作先进单位;葫芦岛总工会群众性经济技术工作先进单位及由中国品牌建设协会、品牌资讯报社等七家单位联合授予的中国最佳百姓放心医院称号;今年被命名为辽宁省核与辐射应急医院

        今日的成就,源于优良传统。辽宁省核工业总医院前身为中国人民解放军基建工程兵810部队医院。在1976年唐山大地震中,医院医疗队在唐山震区整整奋战了40个日日夜夜,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,克服难以想象的困难,现场诊治伤员15346人次,入院伤员200余人,全部治愈。医疗队荣立集体一等功,受到了中央军委领导及国家领导人亲切接见。

        1984年辽宁省核工业总医院转入地方后,继续发扬部队的光荣传统,为兴城人民的健康服务。建院近50年来,辽宁省核工业总医院医疗队走遍了兴城的各个角落,派出医务人员深入乡村、集市义诊;为群众进行医疗服务及医疗咨询;为敬老院老人免费发放药品2000余元;体检车深入到集市、农村、学校,进行免费体检;免费为学校女教师做妇科体检;减免特困户医疗费用十余万元;2015年减免血透患者医疗费用23.37万元。

        患者和百姓的好评,对于辽宁省核工业总医院来说,既是一种肯定,一种能力,更是一种改善服务、不断创新的强大动力。其在医院环境、资源调配、服务质量等方面都有较大的提升。

        合理调配资源提升诊疗环境

        近两年来,辽宁省核工业总医院加大了前进步伐,增设了13个有潜力的业务科室。将原有3个内科扩展为5个内科、6个病区;将骨科分为骨一科、骨二科;组建了内窥镜科,使科室建设更为专科化、标准化;引进了迈迪生物肿瘤治疗技术,肿瘤生物治疗实验室正式启用;重新布局扩大修建了体检中心,改造体检专用房200余平方米,投入60多万元购入体检车一辆,配置了车载彩超机、心电图机、耳测听仪、肺功能检测仪等相应设备,深入到偏远的厂矿、集市、农村、学校。职业病体检业务拓展到葫芦岛市区多家单位以及河北青龙、内蒙古通辽等单位。

        2014年,辽宁省核工业总医院建成钢架结构连廊47延长米,方便了广大患者就医的同时,也成了一条亮丽的风景线;铺设道路彩砖1260m2;绿化草坪工程5500m2;安装门诊广场前庭院景观大灯2盏;粉刷门诊及住院部墙面4200m2;铺沥青路面2074m2,新修内科楼前停车场;修建山楂园一座,以便患者散步、休憩。院内环境整洁清新、优雅宜人。

        辽宁省核工业总医院各处就诊标识设置醒目清晰,做到及时调整。门诊诊室重新布置装修,诊室门上设置了电子滚动屏,大厅内设置了大型电子屏,增加了休息椅、电视屏、饮水机、文化报刊;扩建了放射科的候诊区,增加了休息椅,安装了空调、电视、饮水机、叫号机等,并安排专人导诊,方便了患者,改善了就医环境;与政法委合作,在兴城市270个村挂置标有医院接诊电话牌匾。在码头制做标有医院接诊电话大幅牌匾4块,方便了城乡群众就医。

        辽宁省核工业总医院对手术室进行了层流改造,在所有手术科室推行了日间手术。将急慢病情的患者进行分别诊治。在门急诊设立绿色通道,科室设立并完善了ICU重症监护病房,急诊车24小时免费接诊,直接将急诊患者送至重症病房,使患者得到及时救治。

        与此同时,辽宁省核工业总医院进一步优化就医环境。投资200余万元,启动电子病历及信息化管理,架设工作站点150个。基本实现了管理软件规范化、工作流程标准化,全面提升医院数字化水平。为患者提供了信息查询、就诊、出入院服务,科室每日将消费清单送到每位患者手中,信息化利用大幅度提高。

        强化服务质量提升技术水平

        医疗质量与服务是医院工作永恒的主题,因为医疗质量和服务水平的好坏直接关系病人的安危。辽宁省核工业总医院时刻将质量第一作为医院全体共同奋斗的目标。

        辽宁省核工业总医院优化服务流程,高效安排就诊流程,分别在门诊和住院处设置导诊台;门诊大厅设置了开放式挂号处,开设了惠民服务点和咨询处;挂置科室特色简介、专家简介;在电子屏幕上滚动播出最新开展的新项目、新技术与新药品等;全天专人导诊(包括节假日),改进了就医流程、方便了患者就诊。增设收费结算窗口和医保新农合报销窗口。

        辽宁省核工业总医院将原来疗养楼改为内科系住院楼,并将办公楼改造成内科住院病区,床位数增加了220张,暂时缓解了患者住院床位紧张的局面;病房进一步人性化(病房有卫生间、有线电视、空调、热水器、24小时供应开水等);将住院楼所有卫生间进行了彻底改造,困扰多年的病区臭味异味、脏乱彻底得到了根治;加强病房管理,狠抓科室卫生,让患者在洁净温馨的环境里得到治疗。

        在注重细节的同时,辽宁省核工业总医院不断强化服务质量,改革行政查房形式,由过去的听汇报、查问题、回来研究,变为院领导带领机关、后勤各职能部门人员深入一线查找问题。现场解决,不推、不拖。现场解决不了的,将问题带回来马上讨论研究,迅速解决。由上传下达型机关,变为主动服务型机关。在所有科室为每位患者设立了电话随访业务,以方便患者复诊。

        与此同时,辽宁省核工业总医院还在门(急)诊、手术室等逐步开展优质护理服务,达到优质护理服务病房覆盖率为百分之百;号召全院护士提高主动服务意识,每人每月为患者做件好事。强化基础护理,病人做到三短六洁,实行星级护士评选,并设立星级护士榜,作为年终评优选先的依据;定期做出优质服务活动自评报告,认真落实健康宣教、做好基础护理及等级护理工作,每月坚持进行患者满意度问卷调查,患者满意率逐步提高。

        2014年医院全面推广临床路径,严格规范抗生素使用,一类手术切口彻底做到了预防用药不超过24小时;加强了合理用药管理,按照药物使用权限进行审批使用。使药费占住院费的比例明显下降,降低了患者就诊的医疗费用,减轻了群众看病的负担。

        辽宁省核工业总医院与锦州医学院专家组建了医联体专家组,6位专家每周来院讲课、坐诊及开展手术,大大提高了疑难病症的诊断能力,让老百姓在本地就能享受到大医院高水平的医疗服务,同时专家们带来的新技术、新理念促进了学科的发展,为培养和造就人才搭建了便利的平台,提升了总医院的医疗技术水平和知名度。

        打造品牌医院提升发展平台

        依法行医,是在新形势下行医的基本方针,也是摆在医院面前的一个重要课题。辽宁省核工业总医院不断规范诊疗行为,打造品牌医院,依法行医,完善了医院管理制度的科学化、规范化、系统化。按照要求,展开全院的医护工作质量检查;实行院科两级医疗质量管理,合理检查、合理治疗;制定了《医疗事故及差错预案》及奖惩细则,认真落实各项核心制度,规范了诊疗行为。

        得到人文关怀,是所有人的正常需求,更是处于病痛折磨之中的患者的渴望。人们患病时都希望得到医生的关心,哪怕仅仅是一个微笑。辽宁省核工业总医院注重人文关怀,坚持以病人为中心的服务理念,利用多种形式深入开展三好一满意和优质护理活动。辽宁省核工业总医院成立了纪检监察室,由专人负责医院医德医风及服务质量的监督、检查工作;在提高服务质量的同时,要求医护人员对待每一位患者都要细心、耐心、真心。注重心理疏导,保护患者隐私;倡导文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推和红包现象;医护人员定期进行礼仪训练和微笑训练;定期召开患者座谈会,征求患者意见和建议,及时发现问题和解决问题,做到住院有人接、就诊有人领、手续有人办、检查有人陪。亲切的微笑、甜蜜的问候,拉近了医患之间的距离,将人性化服务贯穿于医疗活动全过程中,建立了和谐的医患关系。

        2014年医院被冠名为兴城市红十字医院,积极参加公益活动,大力倡导社工及志愿者服务,以及大力倡导对贫困患者的捐献和帮扶活动。辽宁省核工业总医院还是兴城市残联残疾人鉴定定点单位,医务科常年为兴城残疾人等级评定;为50多位透析患者免费供应午餐,并在节日期间给血透患者发放节日食品等。

        构建和谐医患关系,医疗机构和医务人员是主导。辽宁省核工业总医院在继续开展三好一满意活动的基础上,根据国家卫计委的要求,在全院开展了进一步改善医疗活动的行动。推进三调解一保险机制建设、规范院内投诉管理。辽宁省核工业总医院聘请来自政府机关、学校、社会团体、新闻媒体等行业的社会监督员6名,定期征求患者和社会对医院的意见和建议,并逐一整改;在医院各科室设置意见薄29本、举报投诉电话标识牌20块。定期发放《患者问卷调查表》,对于患者提出的意见和建议制定整改计划,并积极组织落实,让患者满意,构建和谐的医患关系。辽宁省核工业总医院牢固树立忠实为群众、为患者服务的宗旨和理念,加强医患沟通,努力提高医疗服务质量,通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,赢得患者的尊重和认同,构建新时代和谐医患关系。

         


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